Товары, изготовленные на заказ
Большинство наших изделий — перила, ограждения, входные группы, козырьки и другие конструкции из нержавеющей стали — изготавливаются индивидуально под размеры и конфигурацию конкретного объекта заказчика.
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» (ст. 13), товар, изготовленный по индивидуальному заказу потребителя и который не может быть продан другим лицам, не подлежит возврату или обмену, если он надлежащего качества и соответствует согласованному чертежу/размерам.
Поэтому перед оплатой внимательно проверяйте вместе с менеджером размеры, конфигурацию, диаметры труб, тип обработки и другие параметры изделия, указанные в согласованном чертеже или спецификации заказа.
Товары надлежащего качества (не на заказ)
Если вы приобрели готовый товар без индивидуального изготовления (например, стандартные комплектующие, флагштоки, сушилки для белья, велопарковки без индивидуальных размеров), вы можете обменять или вернуть его в течение 14 дней со дня получения, если:
- товар не использовался и сохранил товарный вид, потребительские свойства, пломбы и ярлыки;
- есть документ, подтверждающий покупку (чек, номер заказа, выписка из банка/карты);
- товар не входит в перечень товаров, не подлежащих обмену или возврату, утверждённый Кабинетом Министров Украины.
При наличии аналогичного товара осуществляем обмен; если аналогичного товара нет — по вашему выбору возвращаем деньги, предлагаем другой товар с соответствующим перерасчётом стоимости или обмен после поступления товара.
Товар ненадлежащего качества (брак)
Если в изделии обнаружен производственный дефект — обратитесь к нам в течение гарантийного срока, указанного менеджером при оформлении заказа. В зависимости от характера недостатка вы имеете право требовать:
- бесплатного устранения недостатков изделия в разумный срок;
- соответствующего уменьшения цены изделия;
- замены на такое же изделие или аналогичное с перерасчётом стоимости — при существенном недостатке;
- возврата уплаченных средств — при существенном недостатке, если устранение или замена невозможны или нецелесообразны.
Для рассмотрения обращения пришлите менеджеру фото/видео дефекта, номер заказа и опишите, при каких условиях и когда недостаток был обнаружен.
Как оформить обмен или возврат
- Свяжитесь с нами по телефону, в Viber/Telegram или на почту inoxinfo@ukr.net, указав номер заказа и причину обращения.
- Менеджер подтвердит условия обмена/возврата именно для вашего товара и согласует дальнейшие шаги.
- Товар передаётся нам в том виде, в котором был получен (при наличии — с упаковкой, ярлыками, документом о покупке).
- После проверки товара осуществляем обмен, возврат средств или согласованный ремонт/замену.
Остались вопросы по обмену или возврату товара? Позвоните нам, напишите в Viber/Telegram или на почту inoxinfo@ukr.net — менеджер подскажет оптимальный вариант именно для вашего заказа.